A capital paranaense vem consolidando sua posição de destaque no cenário nacional quando o assunto é atendimento digital ao cidadão. Com a Central 156, Curitiba criou um canal eficiente, ágil e acessível que permite à população solicitar serviços, registrar reclamações e obter informações sem sair de casa. A plataforma, que há anos vem sendo aprimorada, alcançou a marca impressionante de mais de 9 milhões de atendimentos, evidenciando não apenas a eficiência do sistema, mas também a adesão massiva da população a esse modelo de relacionamento com o poder público.
A modernização da Central 156 reflete uma estratégia bem-sucedida de digitalização da gestão pública. O canal funciona como elo direto entre o cidadão e os órgãos municipais, possibilitando a resolução de demandas como tapa-buracos, iluminação pública, coleta de lixo, problemas em semáforos, além de oferecer informações sobre saúde, educação e serviços administrativos. A plataforma funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, e pode ser acessada por telefone, aplicativo ou site, garantindo praticidade e rapidez.
O crescimento vertiginoso no número de atendimentos não se deu por acaso. A Prefeitura investiu em tecnologia, integração de sistemas e capacitação de profissionais. Com isso, reduziu o tempo de resposta, aumentou a transparência e fortaleceu a confiança do cidadão nos canais oficiais. Além disso, a coleta de dados gerada pelas solicitações se tornou uma ferramenta estratégica para a administração municipal, permitindo mapear áreas críticas, identificar gargalos e planejar ações com base em evidências.
Outro diferencial da Central 156 é a possibilidade de acompanhamento em tempo real das solicitações feitas. O cidadão recebe um número de protocolo e pode verificar o status do pedido, desde o registro até a conclusão. Esse nível de controle fortalece o senso de participação popular e reforça o papel do munícipe como fiscal do serviço público.
A inclusão digital também foi uma preocupação da gestão. Para atender aqueles que têm dificuldades com ferramentas online, a central mantém atendimento telefônico humanizado, garantindo que todos os curitibanos, independentemente da faixa etária ou condição social, tenham acesso igualitário aos serviços públicos.
Ao alcançar a marca de 9 milhões de atendimentos, Curitiba não apenas comemora um número expressivo, mas reafirma seu compromisso com a inovação e o bem-estar coletivo. A Central 156 se consolida como uma ponte moderna entre a população e o poder público, um exemplo de como a tecnologia pode ser usada para aproximar, ouvir e resolver. E, sobretudo, como ela pode ser aplicada para transformar positivamente o cotidiano das pessoas.